火烈云客服是一款专业的客服软件，为用户提供智能服务营销功能，可以快速对接各种渠道，通过网页、QQ、微信、邮箱、微博等方式与客服联系，提高服务效率。

基本简介

火烈云客服主要为企业用户提供整合企业网站、微信小程序、微信微信官方账号、企业app的SAAS客服系统和客户关系管理(CRM)系统，绑定方式便捷。既有大数据分析，又有机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型提高机器人客服接待的效率和准确率，致力于打造企业专属的智能客服系统。

本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、制造业、建筑装饰/房地产、医美等行业。

功能介绍

1.所有渠道无缝整合，即时沟通:快速对接各种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序等方式与客服取得联系，提高企业服务效率。

2.帮助企业提升服务质量:及时回复客户留言，通过转客功能为客户提供更专业的指导和服务，整理分析数据找出企业存在的问题，提升企业销售。

3.降低企业服务成本，提高企业营销质量:服务好，成本低。火烈云客服意在为您提供优质的服务，同时为您节省开支也是我们的服务宗旨。移动办公可以随时随地服务每一个客户。

软件特色

极快的反应

与客户实时沟通，避免长时间不与客户在一起。

联系，失去销售机会。

游客转移

如果来访者提出的问题无法解决或者有其他问题，可以将来访者转接。

给别人客服。不会导致访客流失，从而错失机会。

数据监控

企业销售、客户转化率、潜在客户等数据

梳理分析，改进企业的不足。

24小时全天候响应

移动办公，帮助您方便地访问客户。

加班也能解决客户问题。

客户管理中心

在这里，您可以随时跟进客户

联系客户以提高客户满意度。

单客服多址接入

快速回复，消息预测功能，帮助客服快。

回复客户，减少客服人员。

掌握主动权

强制对话功能，可以让你接触到客户。

主动提升客户转化率。

随时随地交流

机器人客服接收、人工服务和数据查看

服务和运营一应俱全，无论是出差还是外出，都可以轻松在家办公。

非常适合PC端客服操作。

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等。功能

常见问题

1.如何添加多个客服？

如果您已经完成了首次充值，可以在设置-客服管理-工号管理中添加新的工号。添加新工号后，即可开通相应服务(直接使用账户余额支付购买)。

2.客服分组的作用是什么？

如果您有大量的企业客服或网站需要客服服务，您可以通过创建客服组并将客服添加到相应的组来进行管理和分发。

3.为什么要设置客服人员接待访客的上限？

因为每个客服的接待能力是有限的，如果连续分配客服，游客的等待时间会太长，降低客服的接待质量。如果所有客服已达到接待限制，则系统将自动将后续访客添加到队列中。

4.标准版和AI机器人版有什么区别？

主要区别是有没有客服机器人功能。

客服机器人可以代替人工客服回答参观者70%-80%的重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，解决没有客服在线时不接待参观者的问题。

5.如何升级或在不同版本之间切换？

如果你目前用的是标准版客服系统，想升级到AI机器人版。请在【设置-账户管理】页面点击“升级”按钮，支付差价后即可升级方案。

6.充值时选择公司转账后为什么账户余额没有增加？

如果您选择企业转账充值，并且已经转账到快智科技的企业账户，请耐心等待。我们的财务人员会尽快检查账户是否已经到账，审核完成后就可以进行充值了。