云雀客服平台是一款专业优秀的客服软件，同时支持微信和微博平台，支持电脑和手机多终端操作，拥有DIY聊天窗口、实时访客报告、微信官方账号自动追粉、菜单行为提醒等多种实用客服软件。
软件特色
全渠道客服工作台
留住预期客户
同时接入多个渠道，快速回复客户查询，一气呵成云雀。
电脑+手机
随时随地与客户聊天
不要盯着电脑，拒绝加班
客服消息即时提醒，触发声音弹窗。
界面定制
符合品牌风格
自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，随意更换颜色样式。
计时语句
系统自动发送语音
客服开口后会自动转工，免去客服主动沟通和频繁操作的麻烦。
微信微博接入
提高粉丝的粘度
48小时跟帖功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通障碍。
功能介绍
在线客服系统
DIY聊天窗口
客服工作台
实时访客报告
微信官方账号
微信官方账号自动追粉
激活静音风扇
对于新关注的微信官方账号粉丝来说，
48小时内可以设置八条追粉消息。
由系统自动智能发送，引导用户说话。
图片表情包
增加聊天的兴趣
在追粉中加入创意图片或图形贴纸，
打破固有的对话模式，打造个性化客服形象。
菜单行为提醒
监控访客活动
访客点击微信官方账号的菜单栏，会弹出提醒。
有效了解客户动向，便于随时沟通。
粉丝的分类
区分后续对话
粉丝分为三种:开放/互动/沉默。
直观了解所有粉丝的互动。
未回复提醒
防止丢失邮件
粉丝不回复的时候提醒一下。
避免客服因为太忙而漏回粉丝消息。
微博蓝v
微博四新追粉
创造有效的沟通环境
对于刚刚关注的微博粉丝来说，
48小时内可以设置八条追粉信息。
由系统自动智能发送，引导用户说话。
粉丝行为提醒
提前预测粉丝的需求
可以提醒粉丝订阅、关注、取消对微博的关注。
客服实时掌握粉丝状态，以便跟进。
粉丝信息列表
拉近双方的沟通距离
自动显示粉丝微博数据所属区域，
一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。
统计管理
来源渠道分析
把握推广效果
统计包括搜索引擎、
广点通、微博、微信等各种渠道的数据。
转换率分析
多维可视报告
系统自动计算每个渠道的打开率和转化率。
搜索单词
为后续决策提供帮助。
记录访问者进入网站时搜索到的关键词，并进行统计。
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